Proptica – Informativa sulla Privacy
Ultimo aggiornamento: 19 agosto 2026
Titolare del trattamento
Proptica S.r.l. — Via Vincenzo Monti, 8 -20123 Milano (MI) — P.IVA 14138190963 — email: info@aggiudicato.io
1. Chi siamo e cosa facciamo
Proptica è una piattaforma software (SaaS) che permette alle attività commerciali di gestire i contatti e le conversazioni con i propri clienti attraverso più canali di messaggistica: widget sul sito web, WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger. Un assistente automatico aiuta a rispondere alle richieste, raccogliere informazioni e fissare appuntamenti o preventivi per conto dell’attività che utilizza il servizio.
Con il marchio Aggiudicato, Proptica fornisce inoltre un gestionale (CRM) per le agenzie immobiliari che assistono i privati nelle aste giudiziarie. L’agenzia vi gestisce la propria anagrafica clienti, le pratiche d’asta, i documenti e le comunicazioni con i clienti, compresi i messaggi WhatsApp scambiati attraverso il numero WhatsApp Business che l’agenzia stessa ha collegato. Anche per il gestionale valgono le regole di questa informativa.
2. Dati che raccogliamo
Quando un utente scrive a un’attività tramite uno dei canali collegati, la piattaforma tratta:
– il contenuto dei messaggi scambiati (testo, e i relativi allegati se inviati);
– l’identificativo del canale del mittente (numero di telefono per WhatsApp, ID account per Instagram/Facebook, forniti da Meta);
– nome e recapiti eventualmente comunicati dall’utente nella conversazione (es. per fissare un appuntamento o richiedere un preventivo);
– metadati tecnici del messaggio (data, ora, canale di provenienza).
Non raccogliamo dati particolari (salute, opinioni, ecc.) e chiediamo agli utenti di non inviarne.
3. Finalità e base giuridica
Trattiamo i dati per:
– consentire all’attività di ricevere e rispondere ai messaggi (esecuzione del servizio richiesto);
– fornire risposte automatiche e assistenza tramite l’assistente della piattaforma;
– gestire appuntamenti, preventivi e pagamenti connessi alla richiesta;
– obblighi di legge e sicurezza del servizio.
Base giuridica: esecuzione di un contratto/servizio e legittimo interesse a fornire e proteggere il servizio.
4. Con chi condividiamo i dati
– Con l’attività commerciale destinataria del messaggio (è lei che gestisce la conversazione).
– Con i fornitori tecnici che operano per nostro conto, e cioè:
– Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger) — trasporto dei messaggi;
– DigitalOcean, LLC — server e database su cui gira il servizio, ospitati nel data center di Francoforte (Germania);
– Cloudflare, Inc. — DNS, protezione del traffico e archiviazione delle copie di sicurezza cifrate, su giurisdizione europea;
– Laravel Holdings, Inc. (Laravel Forge) — provisioning e manutenzione dei server sopra indicati;
– Functional Software, Inc. (Sentry) — rilevazione degli errori dell’applicazione;
– Anthropic PBC — modello di intelligenza artificiale che genera le risposte automatiche dell’assistente. Nel gestionale Aggiudicato l’assistente non ha accesso alle conversazioni WhatsApp;
– Stripe, Inc. e Stripe Payments Europe Ltd. — incassi e pagamenti; non ricevono il contenuto dei messaggi;
– Google Ireland Ltd. — sincronizzazione degli appuntamenti sul calendario dell’agenzia, quando l’agenzia sceglie di attivarla.
Questi soggetti trattano i dati solo per erogare il servizio e secondo le nostre istruzioni.
Non vendiamo i dati personali a terzi.
5. Trasferimenti fuori dall’UE
Alcuni fornitori possono trattare dati fuori dall’Unione Europea. In tali casi il trasferimento avviene con garanzie adeguate (clausole contrattuali standard della Commissione UE).
6. Conservazione
Conserviamo i messaggi e i dati collegati per il tempo necessario a fornire il servizio all’attività, e per il tempo imposto dagli obblighi di legge in materia fiscale e contabile.
Quando un’attività smette di usare il servizio, i suoi dati restano recuperabili per 30 giorni; scaduti quelli, vengono cancellati o resi anonimi.
Chi ha scritto a un’attività tramite uno dei canali collegati può chiedere in qualsiasi momento la cancellazione dei propri messaggi e dei propri recapiti: la richiesta viene eseguita entro 30 giorni, con le modalità indicate al punto 8.
7. Diritti dell’utente
L’utente può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità dei propri dati, e opporsi al trattamento, scrivendo a info@aggiudicato.io. Ha inoltre diritto di reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
8. Cancellazione dei dati
Per richiedere la cancellazione dei dati vedere la pagina dedicata: https://aggiudicato.io/proptica-cancellazione-dati
9. Dati provenienti dal tuo account Google
Se scegli di collegare il tuo account Google, Aggiudicato richiede il permesso Google Calendar API — calendar.events.
A cosa serve. Gli appuntamenti che crei nel gestionale (sopralluoghi, scadenze d’asta, incontri con i clienti) vengono scritti nel tuo calendario Google principale, così li ritrovi sul telefono e li condividi con i colleghi come qualsiasi altro impegno. Il collegamento è a senso unico: scriviamo nel tuo calendario, non leggiamo i tuoi impegni personali.
Cosa conserviamo. Il token di accesso rilasciato da Google, cifrato, e l’identificativo dell’evento creato — quest’ultimo serve solo a poter aggiornare o cancellare l’appuntamento se lo modifichi nel gestionale. Non copiamo il contenuto del tuo calendario nei nostri archivi.
Per quanto. Finché tieni il collegamento attivo. Puoi scollegarlo in qualsiasi momento dal tuo profilo, oppure revocare il permesso da myaccount.google.com/permissions: in entrambi i casi cancelliamo il token e smettiamo di scrivere.
Cosa NON facciamo. Non vendiamo questi dati, non li usiamo per pubblicità né per profilazione, non li cediamo a terzi e non li usiamo per addestrare modelli di intelligenza artificiale. Nessuna persona li legge, salvo tuo consenso esplicito, per esigenze di sicurezza, o quando la legge lo impone.
L’uso e il trasferimento da parte di Aggiudicato delle informazioni ricevute dalle API di Google rispettano la Google API Services User Data Policy (https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy), comprese le prescrizioni sull’uso limitato (Limited Use).
10. Modifiche
Potremo aggiornare questa informativa; la versione vigente è sempre pubblicata a questo indirizzo con la data di ultimo aggiornamento.
Contatti: Proptica S.r.l. — info@aggiudicato.io