Proptica S.r.l. – Servizi Digitali
1. Premesse
1.1. Le presenti Condizioni Generali regolano i rapporti tra Proptica S.r.l. (di seguito “Proptica”, C.F. 14138190963 – REA MI 2763500), con sede legale in Milano, Via Vincenzo Monti n. 8, e gli Utenti o Rivenditori che richiedono uno o più dei seguenti servizi digitali (“Servizi”):
a) Identità digitale SPID;
b) Caselle di Posta Elettronica Certificata (PEC);
c) Certificati di firma digitale.
1.2. Possono aderire:
a) persone fisiche o giuridiche (“Utenti”);
b) soggetti che acquistano i Servizi per rivenderli a terzi (“Rivenditori”).
1.3. Qualsiasi richiesta, anche telematica, di attivazione, utilizzo o gestione dei Servizi comporta piena e incondizionata accettazione delle presenti Condizioni Generali.
1.4. Prevale sempre la versione più aggiornata delle Condizioni Generali pubblicata da Proptica.
2. Ruolo di Proptica e Rapporti con Intesi Group
2.1. Proptica non è Certification Authority, né Identity Provider, né gestore PEC, ma opera esclusivamente quale Registration Authority (RA) e intermediario tecnico-commerciale per conto di Intesi Group S.p.A. (P.IVA 02780480964), soggetto qualificato ai sensi delle normative AgID ed eIDAS.
2.2. Tutte le attività inerenti alla generazione, emissione, sicurezza, validità, sospensione e revoca delle identità digitali SPID, dei certificati di firma digitale e delle caselle PEC sono di esclusiva responsabilità di Intesi Group S.p.A. secondo le proprie condizioni contrattuali e policy operative.
2.3. Proptica non garantisce continuità, idoneità o funzionamento dei Servizi tecnici erogati da Intesi Group, né può essere considerata responsabile per disservizi dipendenti da quest’ultima.
3. Informazioni obbligatorie AgID
3.1. L’identificazione dell’Utente avviene secondo le Linee guida AgID mediante:
- CIE, CNS, passaporto elettronico;
- video-identificazione ove ammessa;
- acquisizione, verifica e conservazione dei documenti prescritti.
3.2. L’Utente è informato che:
- SPID, PEC e firma digitale sono servizi fiduciari regolati da norme tecniche cogenti;
- violazioni normative o anomalie possono comportare sospensione o revoca immediata;
- sospensioni e revoche possono essere disposte senza preavviso da CA/IDP o Autorità.
4. Oggetto del contratto
4.1. Proptica fornisce i Servizi nel rispetto delle norme vigenti in materia di identità digitale, PEC e firma digitale, nonché delle procedure operative stabilite dal fornitore tecnico Intesi Group S.p.A.
4.2. L’attivazione dei Servizi richiede:
- identificazione dell’Utente;
- verifica della documentazione fornita;
- sussistenza dei requisiti richiesti;
- pagamento anticipato del corrispettivo.
5. Obblighi dell’Utente
5.1. L’Utente garantisce la veridicità, integrità e aggiornamento dei dati trasmessi.
5.2. L’Utente è responsabile della custodia e del corretto uso di:
- credenziali SPID;
- eventuali dispositivi di firma;
- eventuali codici di sicurezza (PIN/PUK/OTP).
5.3. Qualsiasi uso effettuato tramite credenziali riconducibili all’Utente è considerato proveniente dall’Utente stesso.
5.4. L’Utente si impegna a non:
- condividere credenziali;
- aggirare sistemi di sicurezza;
- alterare i Servizi;
- violare normative AgID/eIDAS;
- effettuare dichiarazioni false o incomplete.
6. Obblighi dei Rivenditori (B2B)
Il Rivenditore si obbliga a:
- rivendere i Servizi nel rispetto delle presenti Condizioni Generali e delle policy Intesi Group (https://www.intesigroup.com/it/qtsp/documenti/);
- consegnare all’Utente finale tutta la documentazione obbligatoria;
- raccogliere e conservare correttamente documentazione, KYC e identificazione;
- non presentarsi come CA / IDP / RA;
- non modificare i Servizi;
- utilizzare esclusivamente le piattaforme autorizzate da Intesi Group e, quindi, Proptica;
- rispondere integralmente verso i propri utenti finali, con espressa manleva in favore di Proptica.
Il Rivenditore manleva integralmente Proptica per ogni pretesa, danno o contestazione derivante dai rapporti Rivenditore-Utente finale.
7. Attivazione, sospensione e revoca
7.1. Attivazione solo dopo verifiche obbligatorie e pagamento.
7.2. Proptica può sospendere o revocare i Servizi:
- su richiesta di Intesi Group;
- su ordine dell’Autorità;
- in presenza di anomalie, frodi, rischi di sicurezza;
- per documentazione irregolare;
- per uso illecito o improprio;
- per mancato pagamento.
7.3. La sospensione dei Servizi può essere disposta da Proptica, anche senza preavviso, quando ciò sia necessario per tutelare la sicurezza dei sistemi, prevenire frodi, adempiere a obblighi di legge o per conformarsi alle direttive di Intesi Group o delle Autorità competenti. In tali casi Proptica, ove possibile, comunica all’Utente le ragioni della sospensione entro un termine ragionevole. La sospensione non comporta responsabilità di Proptica ove derivi da disposizioni normative, misure dell’Autorità o da provvedimenti di Intesi Group.
8. Proprietà intellettuale
8.1. Software, piattaforme, interfacce, manuali e contenuti utilizzati per i Servizi sono protetti da diritti di proprietà intellettuale di Intesi Group o di terzi.
8.2. L’Utente non può:
- copiare, modificare, decompilare, disassemblare, effettuare reverse engineering;
- rimuovere marchi, loghi o avvisi di copyright;
- cedere o concedere a terzi software o componenti.
9. Restrizioni internazionali e divieti di esportazione
L’Utente si impegna a non utilizzare o trasferire i Servizi in violazione di normative su embarghi, export control o restrizioni internazionali applicabili.
10. Vulnerability test – Divieto assoluto
È vietato effettuare test di vulnerabilità, penetration test, scansioni o attività analoghe sui sistemi relativi ai Servizi, salvo autorizzazione scritta e preventiva di Proptica e di Intesi Group.
L’Utente risponde dei danni direttamente causati da attività tecniche non autorizzate.
11. Durata, Saldo Disponibile e Recesso
11.1. Durata.
Il Contratto è a tempo indeterminato ed è operativo finché il Rivenditore mantiene un saldo disponibile nella propria area riservata.
La durata e, in generale, le condizioni dei servizi acquistati dagli Utenti, saranno fornite specificamente al momento dell’acquisto del servizio o dei servizi designati dagli stessi.
11.2. Saldo disponibile.
Per il Rivenditore, il saldo non può rimanere pari a zero per oltre 120 (centoventi) giorni consecutivi. Decorso tale periodo senza ricariche del saldo, Proptica S.r.l. potrà sospendere l’utilizzo dei Servizi fino alla successiva ricarica.
La mancata ricarica del saldo dovrà quindi intendersi come recesso del Rivenditore.
11.3. Sospensione dei Servizi.
Proptica può sospendere l’accesso ai Servizi in qualsiasi momento in presenza di anomalie, rischi per la sicurezza, irregolarità documentali, violazioni delle Condizioni Generali o su richiesta di Intesi Group.
11.4. Recesso dell’Utente/Rivenditore.
L’Utente/Rivenditore può recedere in qualsiasi momento con comunicazione scritta inviata via PEC a proptica@pec.it, con un preavviso minimo di 30 giorni. Nessun rimborso è previsto per servizi già attivati.
11.5. Recesso di Proptica.
Proptica può recedere dal contratto e in caso di gravi violazioni, uso improprio dei Servizi, mancato pagamento o rischi per la sicurezza, il recesso può avere effetto immediato. Nessun rimborso è previsto per servizi già attivati.
12. Corrispettivi e fatturazione
12.1. I prezzi per il servizio / i servizi sono quelli indicati nel listino vigente o nella proposta commerciale.
12.2. Il pagamento è anticipato e condizione imprescindibile per l’attivazione.
12.3. Gli eventuali servizi aggiuntivi saranno soggetti a tariffazione dedicata.
13. Assistenza
13.1. Proptica fornisce assistenza di primo livello. Il secondo livello è a cura di Intesi Group.
13.2. L’assistenza non include interventi sui sistemi dell’Utente o configurazioni personalizzate.
14. Limitazioni di responsabilità
14.1. Proptica risponde esclusivamente dei danni derivanti da dolo o colpa grave nell’esecuzione delle attività di propria competenza, restando esclusa ogni responsabilità per i servizi tecnici erogati da Intesi Group S.p.A. o da altri fornitori qualificati.
14.2. Proptica non risponde per:
- malfunzionamenti, sospensioni o ritardi imputabili a Intesi Group o ad altri prestatori qualificati;
- uso improprio o negligente delle credenziali da parte dell’Utente;
- disservizi dovuti a eventi di forza maggiore o a cause non imputabili a Proptica;
- danni indiretti o consequenziali, salvo che derivanti da comportamento doloso.
14.3. In ogni caso, la responsabilità complessiva di Proptica non potrà eccedere l’importo corrisposto dall’Utente per i Servizi relativi ai dodici mesi antecedenti il verificarsi dell’evento dannoso, salvo il caso di danno derivante da dolo.
14.4. Resta impregiudicata l’applicazione delle norme inderogabili a tutela del consumatore ove applicabili.
15. Manleva
L’Utente e il Rivenditore manlevano e tengono indenne Proptica da qualsiasi danno, costo o pretesa derivante da:
- uso illecito o non conforme dei Servizi;
- violazioni delle presenti Condizioni;
- falsità o irregolarità dei dati forniti;
- attività tecniche non autorizzate, ivi inclusi test di vulnerabilità.
La manleva opera nei limiti del danno effettivamente imputabile alla condotta dell’Utente o del Rivenditore e non si estende alle sanzioni amministrative o ai danni derivanti da responsabilità esclusiva di Proptica o dei prestatori qualificati per attività di loro competenza e copre anche spese legali, perizie e ogni costo connesso.
16. Privacy – GDPR
16.1. Proptica tratta i dati personali degli Utenti nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), del D.lgs. 196/2003 e delle ulteriori norme applicabili ai servizi digitali qualificati.
16.2. I dati personali sono trattati per finalità connesse all’identificazione dell’Utente, all’attivazione e gestione dei Servizi, alla sicurezza dei sistemi, all’adempimento degli obblighi di legge e alla fornitura dell’assistenza tecnica.
16.3. La base giuridica del trattamento è costituita dall’esecuzione del contratto, dal rispetto di obblighi normativi e dal legittimo interesse alla tutela e sicurezza dei Servizi.
16.4. L’Utente autorizza Proptica a comunicare a Intesi Group S.p.A. e agli altri fornitori tecnici coinvolti esclusivamente i dati necessari all’erogazione dei Servizi, nei limiti previsti dalle normative e dalle procedure operative applicabili.
16.5. I dati sono conservati per i tempi stabiliti dalla normativa AgID, dal Regolamento eIDAS e dalle policy operative di Intesi Group, in relazione alla tipologia di Servizio richiesto.
16.6. Proptica adotta misure tecniche e organizzative idonee a garantire la sicurezza dei dati, conformemente agli artt. 32 e ss. GDPR.
16.7. L’Utente può esercitare i diritti di cui agli artt. 15–22 GDPR scrivendo a: privacy@aggiudicato.io.
16.8. Proptica tratta i dati personali in qualità di Titolare autonomo per tutte le attività necessarie alla gestione del rapporto contrattuale con l’Utente, inclusa l’identificazione e l’attivazione dei Servizi. Quando svolge attività per conto di Intesi Group S.p.A. nell’ambito delle procedure previste per i servizi fiduciari qualificati, Proptica opera quale Responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR, sulla base di apposito accordo di nomina. Intesi Group S.p.A. rimane Titolare autonomo per tutti i trattamenti relativi all’erogazione e gestione dei propri servizi qualificati.
16.9. Proptica non assume alcuna responsabilità in ordine ai trattamenti eseguiti da Intesi Group o da altri provider tecnici qualificati per le attività di propria competenza.
17. Audit
L’Utente non è autorizzato a svolgere audit, ispezioni o verifiche sui sistemi di Proptica o di Intesi Group, salvo specifico accordo scritto tra le parti.
Eventuali audit tecnici saranno consentiti solo se compatibili con le policy di sicurezza di Proptica e di Intesi Group e nel rispetto delle normative applicabili.
18. Forza maggiore
Nessuna parte è responsabile per eventi imprevedibili e inevitabili (scioperi, blackout, epidemie, calamità naturali, guerra, atti dell’Autorità).
La parte che invoca la forza maggiore deve comunicarlo entro 48 ore.
19. Rinuncia – Non costituzione di precedente
La mancata applicazione di una clausola non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dal presente contratto.
20. Limiti temporali per le azioni
Le parti convengono che eventuali reclami o richieste risarcitorie relative ai Servizi dovranno essere presentate entro due anni dalla data in cui l’Utente ha avuto conoscenza del fatto dannoso, restando in ogni caso ferme le eventuali prescrizioni più brevi o inderogabili previste dalla legge.
21. Legge applicabile e foro competente
Il contratto è regolato dal diritto italiano.
Foro esclusivo competente: Napoli, salvo foro del consumatore previsto dal D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206, in materia di diritti e tutela del consumatore.
22. Clausole vessatorie
Con l’accettazione delle Condizioni Generali, l’Utente / il Rivenditore dichiara di approvare specificamente, ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., le seguenti clausole: Art. 2. Ruolo di Proptica e Rapporti con Intesi Group; Art. 3. Informazioni obbligatorie AgID; Art. 5. Obblighi dell’Utente; Art. 6. Obblighi dei Rivenditori (B2B); Art. 7. Attivazione, sospensione e revoca; Art. 8. Proprietà intellettuale; Art. 9. Restrizioni internazionali e divieti di esportazione; Art. 10. Vulnerability test – Divieto assoluto; Art. 11. Durata, rinnovo e recesso; Art. 12. Corrispettivi e fatturazione; Art. 13. Assistenza; Art. 14. Limite massimo di responsabilità; Art. 15. Manleva; Art. 16. Privacy – GDPR; Art. 17. Audit; Art. 18. Forza maggiore; Art. 19. Rinuncia – Non costituzione di precedente; Art. 20. Limiti temporali per le azioni; Art. 21. Legge applicabile e foro competente.
Milano, 30/11/2025
Proptica S.r.l.